机会来了，您不在。
Dia 先接住客户。等您回来，该跟进的人已经在名单里。
小蝶 Dia 是面向企业官网与线上销售入口的 AI 销售员：先接住咨询、问清需求、识别意向，再把值得跟进的线索交给销售；关键商务判断与承诺，由人负责。
INCOMING · 02:14
客户
你们这个方案适合我们这种公司吗？
小蝶
可以。先了解下现状——咨询从哪来、一个月大概多少、现在谁在接？
客户
官网和微信，月均两三百条；我自己接，晚上和周末漏得最多。这个月想跑，费用和起订怎么算？
小蝶
收到。费用与起订我一并记下，按您的量交给团队出方案。
线索已整理已交给销售 · 今日跟进
夜间与周末承接约 200–300 条/月本月内
判断依据：本月要上线 ＋ 主动问到费用与起订 → 高意向
30 秒看懂
花钱买来的线索，别输在没人接。
搜索、投放、内容、展会——流量侧该做的，很多企业已经在做；真正可惜的，是客人进站之后的最后一步。
01凌晨来了，没人接窗口挂着「我们已离线」漏
02留言之后，等半天「12 小时内回复」，客人等不了 12 分钟漏
03销售接手，只有个邮箱需求还得从第一句问起漏
客人不会等您——等回复的时间，比价、比参数、比方案，一样没停。
回答问题的叫客服，把话聊下去的，才是销售。
多数 AI 客服是「增强版 FAQ」：问一句、答一句，答完就结束；小蝶按销售的路子走——先问清，再判断，再把能跟的人交出去。
客人
有起订量吗？
机器人
50 件起。
客人
好的，谢谢。
对话到此结束 · 客人走了
客人
有起订量吗？
小蝶
50 件起。您是先试市场，还是已有项目？
客人
先小批量试试。
小蝶
那先看两头：到货时间和退换政策，您更卡哪一头？
需求问清 ✓ · 直接交给销售
一左一右，差的不是聪明，是话有没有聊下去。
从第一句话到销售接手，中间有哪几步？
咨询没接住、需求没问清、线索没交接——大多数流失，就发生在这几步里。
- 01
先接住
覆盖销售未在线时的咨询入口，不让第一句话悬着。
- 02
继续问清
围绕预算、用途、阶段或业务需要补齐关键信息。
- 03
识别意向
根据明确需求、项目阶段和时间等信号做分层。
- 04
整理上下文
把客户说过什么、关心什么、到哪一步整理出来。
- 05
交给销售
销售接手时已经带着上下文，可以直接继续推进。
没有班次，没有时区，没有节假日。
销售下班、放假、正在谈别的单——访客不会改天再来。小蝶在线，先把第一句接住。
客户
在吗？出门前想先问下方案。
小蝶
在的。这会儿还没到上班时间——您先从哪个问题说起？
客户
先了解下对接方式，电话晚点再说。
小蝶
好。需求我记下了，上班前交到您团队手上。
09:00 · 销售上班
清晨 06:41 · 待跟进
客户想先了解对接方式 · 已记下联系偏好（先线上聊）
建议动作：今早回访，开口就知道问什么交给销售的，为什么不止一条联系方式？
Dia 的价值不只在响应速度，更在“理解之后的整理与交接”。
演示 · 企业官网咨询
核心需求夜间与周末承接
咨询规模月均 200–300 条
当前阶段正在比较方案
关注问题费用与起订 / 交接方式
建议动作销售今日跟进
摘要：客户官网与微信合计月均 200–300 条咨询，销售独自承接、夜间与周末漏得最多；希望本月内先接住夜间这段，并已主动问到费用与起订——按此判定为高意向。
什么样的业务，适合用 Dia？
咨询已经存在
咨询已经存在，但响应不稳定、跟进断档，或者销售经常来不及继续问清。
销售需要先筛线索
希望先知道客户是谁、需求是什么、项目到什么阶段，再决定谁来跟。
需要复盘客户问题
希望沉淀对话和常见问题，帮助经理复盘线索、话术和客户关注点。
整站与多个接待入口，怎么安排？
- 官网 / 落地页：可按整站、产品线与目标市场规划接待
- 其他渠道：可一并沟通，接入前逐项核验接口、权限与平台规则
- 夜间和节假日：可覆盖持续接待场景
关键商务动作由谁负责？
- Dia 负责接待、理解和交接，不承诺新增线索或成交结果
- 最终商务判断和成交动作由企业销售负责
- 具体渠道能力需按接口、权限与平台规则确认
关于小蝶 Dia 的常见问题
小蝶 Dia 支持哪些咨询入口？
官网与落地页可按整站、产品线与目标市场规划；企业微信、飞书、微信等入口也可以一并沟通，接入前逐项核验接口、权限与平台规则。接待范围、销售交接与实施顺序按项目需求确定。
Dia 这个 AI 销售员和真人销售怎么分工？
Dia 是 AI 销售助手，负责前半段：接住咨询、问清需求、识别意向、整理交接；报价、谈判、承诺等关键商务动作由销售完成——最终商务判断始终在人这边。
线索交给销售之后，Dia 还做什么？
对话摘要、需求与意向信息随线索归档，经理可以持续复盘线索质量与客户关注点；Dia 不替销售跟进客户，也不打扰客户。
用 Dia 之前，企业需要准备什么？
两样就够：一个已经在用的咨询入口，和现在销售怎么接的流程。产品资料与话术按实施流程配置，不需要先上 CRM，也不需要自建技术团队。
怎么衡量 Dia 接得好不好？
先记录现状基线，再对照三个信号：响应速度、有效线索占比、销售跟进反馈。这三个信号比笼统的「效率提升」更早出现。
Dia 和 DAE 是什么关系？
分工不同：DAE 面向企业内部执行（订单、对账、报表等），Dia 面向对外的销售前台（接待、识别、交接）；同一家公司、同一套落地方法，各守一段。
接下来可以看什么？
制造业出海询盘接待
官网与落地页的接待承接：先接住访客、问清需求、识别意向，再把线索交给销售。
企微私域接待
企业微信里的群与单聊接待：先接住、再识别、整理成待跟进清单。
非工作时间承接
销售不在线时先接住第一句话，第二天按优先级跟进。
企业 Agent 应用场景
从输入、规则、责任人三个问题出发，判断哪一段工作适合先交给 Agent。
让进站咨询，成为销售能接手的机会。
整站接待、多个产品线或目标市场，都可以一起沟通。说说您的业务目标与销售接手方式，资料尚未齐全也可以开始。